Câmbio Inteligente: história de sucesso

Atendimento Quem chama pelo WhatsApp ou pelo Instagram é recebido na hora, com o fluxo certo para o seu interesse, inclusive fora do horário comercial.

Funil O time comercial passou a trabalhar com um pipeline claro, em que cada contato entra, é qualificado e avança por etapas, e a equipe prioriza quem está pronto para fechar.

Conversão Com fluxos de nutrição e reativação, leads que antes ficavam parados voltam à conversa e a conversão em assinantes ganhou um caminho estruturado

O desafio

A Câmbio Inteligente, assessoria de câmbio fundada em 2016, atende pessoas e empresas de todo o Brasil e tem uma audiência grande nas redes sociais. O interesse chegava por vários canais (Instagram, WhatsApp, formulários), mas o atendimento dependia de ações manuais, o que dificultava responder rápido, identificar quem estava pronto para comprar e retomar quem esfriou. Em um mercado em que a cotação muda a todo momento, demorar para responder é perder a oportunidade. A empresa precisava organizar o processo comercial e transformar a audiência em clientes e assinantes do clube de membros.

O que fizemos

Começamos pela consultoria: mapeamos o caminho do lead, da primeira interação até a conversão e a retenção, e definimos as regras de qualificação. Com o processo desenhado, implementamos a automação no CRM Kommo, com fluxos via SalesBot que recebem os contatos do WhatsApp e do Instagram, respondem comentários e direct, qualificam o interesse e direcionam cada lead para a etapa certa do funil. Estruturamos também as jornadas de nutrição, onboarding e reengajamento de leads frios, e integramos os formulários de captação ao CRM para que nenhum contato ficasse de fora do pipeline.